もうDIYでいいよ。

ロウズのDIYコンテンツ

アメリカのホームセンター・チェーンの大手といえば、なんといっても The Home Depot (ホーム・デポ)と

Lowe’s (ロウズ)。 ホーム・デポはホームセンター全米1位であるばかりでなく、小売業として世界9位

( 2012年←link )の巨大企業に位置しています。

もともと、DIY業界では、ロウズのほうが先輩格(1946年設立。ホーム・デポの設立は1978年)だったの

ですが、1980~90年代にかけてホーム・デポは飛躍的に業績を伸ばし、ロウズを追い抜いてしまいます。

 

現在、我々がイケアなどで目にする、はるかに高い天井まで資材が積まれた巨大な倉庫のような、いわゆる

『ビッグ・ボックス』型の量販店舗のさきがけであったホーム・デポは、おそろいのユニフォームの専門スタッフ

という新しい接客スタイルとも相まって、アメリカの消費者から圧倒的な支持を得、現在では、ロウズも全店舗

この『ビッグ・ボックス』型の店舗になっています。

 

ただ、2位とはいえ、ロウズも健闘しており、特にWebコンテンツの充実に関してはホーム・デポより一歩進んで

いるような感じさえ受けます。

 

例えば、2011年にロウズが導入した『MyLowe’s(マイロウズ)』(←link) というサービスがあります。

これは、顧客がロウズで買った商品履歴を自分で管理できるシステムで、登録時に入手するマイロウズ・カード

(上画像左)を購入時にレジでかざせば、商品情報(塗料の色番・メーカー・値段など、今後のDIYで知りたい

情報)が、自分専用のWebページに蓄積されていきます。このページには、自宅の家電のスペック・家の間取り

や寸法・DIYの記録、今後のDIYに必要なハウツー画像や動画などをストックできる機能があります。

 

まあ、これは言わば、顧客のDIYプランのロウズによる囲い込み戦略なワケですが、ロウズの利益だけではなく

顧客にとっても魅力あるものです。なぜなら、『DIYに必要なハウツー画像・動画』などのコンテンツを、ロウズは

非常に充実させているからで、今回、前置きが長くなりましたが、 そのDIYコンテンツのうち、印象的なモノを、

ロウズのWebサイト:『Lowe’s Creative Ideas (ロウズ・クリエイティブ・アイディアズ)』(←link)からピックアップ

してみようと思います。

 

まず、ガーデニングから、本格的な広い庭用のノウハウもあるのですが、街中のマンションでも利用できそうなモノ

を2例ご紹介。これは、 『Stacked Flower-Pot Planter(積み重ね式の鉢植えプランター)』(←link)。テラコッタの

鉢植えを、コンクリート・ベースから伸ばしたパイプに固定したタワーで、複数並べると、プライバシー・スクリーン

の役目もはたすとのこと。レンガ色とサボテンの緑が気に入りました。

 

次は動画で、『Gutter Garden(ガター・ガーデン:屋根の樋で作った庭)』。

省スペースのガーデニング。水が上の樋から順に流れ落ちるように角度をつけてあります(2分)。

途中、木材のネジ止めをナナメ方向から打っていましたが、あれは目分量の角度ではなく、

Pocket Hole Jig (ポケット・ホール・ジグ)という道具で、あらかじめ導入穴を開けてあります。

この道具は便利なものですので、解説動画もご覧ください。(2分)

 

続いて、DINING ROOM(ダイニング・ルーム)から、2例。

『Build a Stylish Dining Chair』(←link) 。ダイニング・チェアーの作り方。図面あり。

 

『Fine Line Wine Rack』(←link) 。ワイン・ラックの作り方。

ストッパーのアルミの円柱がアクセントです。

 

 

最後に、Laundry Room(ランドリー・ルーム)から、

『Laundry Room Makeover』(←link) 。傾けて風通し良くできる乾燥ラックが便利。

 

そして、左画像の奥の壁に貼ってある植物のデカールの貼り方の動画(2分)。

 

 

日本のDCM・ニトリ・コメリ・コーナンといったホームセンターも、

モノやポイントで顧客を囲い込むだけではなくて、

こういう良質のコンテンツを持ち、しかも上手にコンテンツを消費者とシェアできる

ロウズのような企業の強さから学ぶべきものがあると思います。

 

以上、最後まで見てくださってありがとうございました。

 

 

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