ロウズのDIYコンテンツ
アメリカのホームセンター・チェーンの大手といえば、なんといっても The Home Depot （ホーム・デポ）と
Lowe’s （ロウズ）。 ホーム・デポはホームセンター全米1位であるばかりでなく、小売業として世界9位
( 2012年←link ）の巨大企業に位置しています。
もともと、DIY業界では、ロウズのほうが先輩格（1946年設立。ホーム・デポの設立は1978年）だったの
ですが、1980～90年代にかけてホーム・デポは飛躍的に業績を伸ばし、ロウズを追い抜いてしまいます。
現在、我々がイケアなどで目にする、はるかに高い天井まで資材が積まれた巨大な倉庫のような、いわゆる
『ビッグ・ボックス』型の量販店舗のさきがけであったホーム・デポは、おそろいのユニフォームの専門スタッフ
という新しい接客スタイルとも相まって、アメリカの消費者から圧倒的な支持を得、現在では、ロウズも全店舗
この『ビッグ・ボックス』型の店舗になっています。
ただ、2位とはいえ、ロウズも健闘しており、特にWebコンテンツの充実に関してはホーム・デポより一歩進んで
いるような感じさえ受けます。
例えば、2011年にロウズが導入した『MyLowe’s（マイロウズ）』（←link） というサービスがあります。
これは、顧客がロウズで買った商品履歴を自分で管理できるシステムで、登録時に入手するマイロウズ・カード
（上画像左）を購入時にレジでかざせば、商品情報（塗料の色番・メーカー・値段など、今後のDIYで知りたい
情報）が、自分専用のWebページに蓄積されていきます。このページには、自宅の家電のスペック・家の間取り
や寸法・DIYの記録、今後のDIYに必要なハウツー画像や動画などをストックできる機能があります。
まあ、これは言わば、顧客のDIYプランのロウズによる囲い込み戦略なワケですが、ロウズの利益だけではなく
顧客にとっても魅力あるものです。なぜなら、『DIYに必要なハウツー画像・動画』などのコンテンツを、ロウズは
非常に充実させているからで、今回、前置きが長くなりましたが、 そのDIYコンテンツのうち、印象的なモノを、
ロウズのWebサイト：『Lowe’s Creative Ideas （ロウズ・クリエイティブ・アイディアズ）』（←link）からピックアップ
してみようと思います。
まず、ガーデニングから、本格的な広い庭用のノウハウもあるのですが、街中のマンションでも利用できそうなモノ
を2例ご紹介。これは、 『Stacked Flower-Pot Planter（積み重ね式の鉢植えプランター）』（←link）。テラコッタの
鉢植えを、コンクリート・ベースから伸ばしたパイプに固定したタワーで、複数並べると、プライバシー・スクリーン
の役目もはたすとのこと。レンガ色とサボテンの緑が気に入りました。
次は動画で、『Gutter Garden（ガター・ガーデン：屋根の樋で作った庭）』。
省スペースのガーデニング。水が上の樋から順に流れ落ちるように角度をつけてあります（2分）。
途中、木材のネジ止めをナナメ方向から打っていましたが、あれは目分量の角度ではなく、
Pocket Hole Jig （ポケット・ホール・ジグ）という道具で、あらかじめ導入穴を開けてあります。
この道具は便利なものですので、解説動画もご覧ください。（2分）
続いて、DINING ROOM（ダイニング・ルーム）から、2例。
『Build a Stylish Dining Chair』（←link） 。ダイニング・チェアーの作り方。図面あり。
『Fine Line Wine Rack』（←link） 。ワイン・ラックの作り方。
ストッパーのアルミの円柱がアクセントです。
最後に、Laundry Room（ランドリー・ルーム）から、
『Laundry Room Makeover』（←link） 。傾けて風通し良くできる乾燥ラックが便利。
そして、左画像の奥の壁に貼ってある植物のデカールの貼り方の動画（2分）。
日本のDCM・ニトリ・コメリ・コーナンといったホームセンターも、
モノやポイントで顧客を囲い込むだけではなくて、
こういう良質のコンテンツを持ち、しかも上手にコンテンツを消費者とシェアできる
ロウズのような企業の強さから学ぶべきものがあると思います。
以上、最後まで見てくださってありがとうございました。
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